“Nuovo? No, lavato con Perlana! Passaparola!”

Se sei nato agli inizi degli anni ’70 (o prima) questa pubblicità è di certo impressa nella tua testa. E che pubblicità… un tormentone che ci ha accompagnato a lungo sottolineando più volte la forza del passaparola. Così semplice e così potente e con effetto che oggi definiremmo virale, che probabilmente ancora ti fa scegliere Perlana davanti allo scaffale degli ammorbidenti. Oggi vorremmo parlare della forza del passaparola e del potere delle testimonianze, ma anche attualizzare questo strumento e analizzare quando funziona e quando non funziona.

Il potere della riprova sociale.

Quanto è importante il passaparola dei tuoi clienti

 La comunicazione parte non dalla bocca che parla, ma dall’orecchio che ascolta. (Anonimo)

 L’obiettivo del passaparola è quello di portarti nuovi clienti, che possiamo definire “nuovi clienti speciali”, perché nella loro testa tu sei già un buon fornitore poiché il tuo nome è stato suggerito da qualcuno di cui si fidano.

Ti facciamo un esempio.
Se un amico ti consiglia un ristorante tu sei molto orientato a provarlo perché conosci i suoi gusti, li condividi e sai che puoi fidarti. Se poi l’amico ti racconta l’ottima esperienza che ha avuto, ti descrive, entusiasta, i piatti che ha mangiato, ti verrà voglia di provarlo.
Ora immagina che il ristorante di cui ti parlo proponga dell’ottimo pesce fritto, abbia un servizio perfetto e buone iniziative di promozione e comunicazione. Nella tua mente si fissa facilmente e va subito a occupare uno spazio ben preciso.
Nel momento in cui, in un giorno qualunque, un amico avesse voglia di una frittura di mare, ecco riaffiorare il ricordo del ristorante, e tu sei pronto a raccontare questo straordinario posto.
Ricorda: la gente ama dare buoni consigli perché colma il naturale desiderio di sentirsi utile che aumenta il proprio status.

Suggerire qualcosa a qualcuno è un’occasione per dimostrare di saperne di più.

Il passaparola e le testimonianze sono un potente strumento da usare per influenzare le decisioni d’acquisto, ma bastano a far crescere il tuo business?
Le persone parlano bene di te agli altri solo se hai sviluppato un ottimo marketing strategico per posizionare la tua impresa nella mente dei clienti e fargliela ricordare al momento giusto.

È sufficiente alimentare il passaparola?

Quale posizione occupi nella testa dei tuoi clienti? Quante volte ti trovi a dover spiegare le caratteristiche del tuo prodotto? Quanti concorrenti hai che offrono più o meno il tuo stesso prodotto?
Le persone sono stufe di sentire “spiegoni” di prodotti tutti uguali, perché anche se la qualità del tuo prodotto è ottima, questo non basta per fare la differenza.
Se ci conosci e hai letto altri nostri articoli sai bene che il marketing per noi non è mai una sola iniziativa ma un mix di strategie pensate e studiate per la tua realtà, il tuo territorio, i tuoi clienti e i tuoi concorrenti.

C’è il boom della comunicazione: tutti a comunicare che stanno comunicando. (Altan)

Puoi stimolare il passaparola, e fare in modo che la tua specializzazione sia così chiara nella mente dei tuoi clienti che al bisogno emerga il ricordo. E poi, puoi suggerire ai tuoi clienti di parlare di te, di consigliarti.
Quando offri un’esperienza eccellente e sei certo che fai quello che dici, puoi spingerti a chiedere una testimonianza, un feedback, anche offrendo un incentivo.
Insomma, puoi scatenare il passaparola ma non può essere l’unico fattore a cui ti affidi per avere nuovi clienti e, soprattutto, deve essere inserito in una strategia ben più ampia con effetti misurabili.

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