Avevo difficoltà di comunicazione con le collaboratrici, mancanza di procedure sistematiche nella gestione dei clienti. L'obiettivo era di aumentare il fatturato attraverso lo stimolo di vecchie clienti ferme. Sono stato aiutato nel fare riunioni sistematiche con i collaboratori, nel creare dei protocolli di gestione delle vecchie e nuove clienti, nel proporre delle promozioni alla clientela. Stiamo creando un clima di coinvolgimento del personale agli obiettivi aziendali, stiamo vedendo un aumento di fatturato e la creazione di un cruscotto che sta permettendo di monitorare i costi ed i ricavi.

ll passaggio generazionale è un cambiamento importante, soprattutto perché, anche nell’evoluzione, bisogna trovare il modo di mantenere la clientela precedente. Avevo bisogno di impostare l’azienda non solo a livello di organizzazione della squadra, ma anche del mio lavoro e del mio tempo in questo nuovo ruolo che avrei assunto. Abbiamo lavorato su diversi aspetti, tutti fondamentali. I ruoli aziendali: abbiamo capito quali figure chiave ci sarebbero servite in questo nuovo corso. Il sistema di organizzazione interna: abbiamo adottato e razionalizzato strumenti digitali e analogici. L’educazione finanziaria e il controllo consapevole delle spese. E poi, naturalmente, il marketing. Abbiamo trovato il nuovo posizionamento di marca di L2 Arredamento, riposizionando il brand da negozio di arredamenti a studio di progettazione con showroom e creato e sviluppato un piano di rilancio.

Le lamentele interne all'azienda erano sempre le stesse e le problematiche si ripetevano puntualmente da diverso tempo. Ho capito che c'era bisogno di un aiuto dall'esterno. La neutralità, la trasparenza e la fredda analisi mostrata dal Coach si sono rivelati esattamente ciò che a noi serviva. Abbiamo iniziato un percorso il cui maggiore impatto l'abbiamo avuto nel marketing e nella riorganizzazione interna. Oggi ci approcciamo al mercato offrendo dei servizi ben differenziati e definiti, ognuno con un proprio target e pronto a soddisfare delle esigenze specifiche. Abbiamo riorganizzato il team, ruoli e responsabilità e reso il personale più ingaggiato al loro compito e alla mission dell'azienda. La programmazione del percorso, la presenza e il supporto costante sono stati un grande valore.

Ho conosciuto Imprenditori che cambiano in piena crescita della mia azienda e in un momento in cui avevo un po' di confusione sia nella progettualità che nell'organizzazione. Mi hanno aiutato a organizzare il mio tempo, le mie risorse, il personale e i flussi di lavoro. E' stato un aiuto veramente importante per raggiungere degli obiettivi che avevo in testa ma che facevo fatica a mettere a terra.