Da studio tradizionale a commercialista tecnologico

Studio Loffredo ha rinnovato il proprio modello di business introducendo servizi in cloud, un’area riservata e un’esperienza cliente più semplice, accessibile e digitale.

Il cliente

Studio Loffredo opera nel settore della consulenza fiscale e della gestione d’impresa.

In un mercato tradizionalmente legato a modalità di lavoro poco flessibili e fortemente burocratiche, lo studio aveva già sviluppato una forte attenzione verso la tecnologia e si presentava con una promessa chiara: essere “il tuo commercialista ovunque”.

La sfida

L’obiettivo era trasformare questa intuizione in un modello di business più moderno, strutturato e riconoscibile.

Lo Studio Loffredo aveva bisogno di:

• definire una proposta di valore più distintiva;
• rendere concreti i benefici della tecnologia per i clienti;
• sviluppare nuovi servizi digitali;
• migliorare l’esperienza di relazione con lo studio;
• acquisire nuovi clienti;
• fidelizzare ulteriormente quelli già presenti.

La sfida non era quindi soltanto rinnovare l’immagine, ma costruire un’offerta capace di semplificare il rapporto tra imprese, professionisti e burocrazia.

La nostra diagnosi

Attraverso il metodo Business Road Map abbiamo analizzato il mercato, i concorrenti e i bisogni dei clienti.

L’analisi ha evidenziato un elemento differenziante forte: la capacità dello studio di integrare competenza fiscale e strumenti digitali per offrire un servizio più accessibile, veloce e continuativo.

Da qui è nato il nuovo posizionamento:

Studio Loffredo, il commercialista tecnologico per chi è sempre connesso.

Il punto centrale del progetto era tradurre questa promessa in servizi, processi e strumenti realmente utili nella vita quotidiana del cliente.

L’intervento

Posizionamento e proposta di valore

Abbiamo costruito una nuova identità di marca centrata sull’innovazione, sulla semplicità e sulla possibilità di mantenere un rapporto costante con il commercialista, anche da remoto.

La proposta di valore è stata definita attorno a un beneficio concreto: liberare il cliente da attività amministrative ripetitive e facilitare l’accesso a documenti, informazioni e consulenza.

Evoluzione dei servizi

Abbiamo progettato nuove soluzioni di servizi per rispondere a esigenze diverse.

Per ciascun servizio abbiamo definito:

• il naming;
• le caratteristiche principali;
• i vantaggi per il cliente;
• il posizionamento;
• i messaggi da comunicare.

Tecnologia e partnership

L’analisi del percorso cliente ha evidenziato la necessità di sviluppare una piattaforma CRM personalizzata e integrata con il sito internet.

Abbiamo quindi ricercato e selezionato un partner tecnologico in grado di realizzare un sistema coerente con le esigenze dello studio e dei suoi clienti.

La piattaforma ha reso possibile la creazione di un’area riservata personale, attraverso cui ogni cliente può:

• inviare e ricevere documenti;
• comunicare con il commercialista e con lo staff;
• accedere alle informazioni amministrative;
• fissare appuntamenti online;
• consultare aggiornamenti e report;
• mantenere una relazione continuativa con lo studio, ovunque si trovi.

Comunicazione ed esperienza cliente

Abbiamo rinnovato il sito internet e la comunicazione del brand, rendendo più chiari i nuovi servizi e i vantaggi dell’approccio digitale.

Il lavoro ha riguardato l’intera esperienza del cliente: dal primo contatto con lo studio fino alla gestione ordinaria della contabilità e degli adempimenti fiscali.

L’obiettivo era ridurre la complessità percepita e rendere ogni interazione più semplice, veloce e comprensibile.

Il risultato

Studio Loffredo ha trasformato una propensione personale verso la tecnologia in un modello di servizio strutturato e distintivo.

Lo studio oggi si presenta sul mercato con:

• un posizionamento chiaro;
• una proposta di valore coerente;
• nuovi servizi digitali;
• una piattaforma integrata;
• un’esperienza cliente più semplice;
• una relazione più continua e accessibile;
• una rete di partner strategici per lo sviluppo tecnologico e digitale.

Il progetto ha permesso di superare il tradizionale modello di studio professionale, costruendo un servizio più moderno e allineato alle esigenze di imprenditori e professionisti abituati a lavorare online.

I clienti non hanno più soltanto un consulente fiscale, ma un alleato tecnologico capace di facilitare la gestione amministrativa e contabile dell’impresa.

Le leve attivate

Strategia di business
Definizione del nuovo modello di servizio, sviluppo di soluzioni digitali e individuazione dei partner strategici.

Marketing e posizionamento
Costruzione della proposta di valore, definizione del posizionamento e rinnovamento della comunicazione.

Processi e tecnologia
Progettazione dell’esperienza cliente, sviluppo dell’area riservata e digitalizzazione della relazione con lo studio.

La voce del professionista

“Dopo pochi mesi di lavoro insieme posso ritenermi molto soddisfatto dei risultati raggiunti. Lo scambio di opinioni è sempre stato costruttivo e proficuo e il percorso con Imprenditori che Cambiano mi ha supportato concretamente nell’evoluzione del mio studio.”

Federico Loffredo – Studio Loffredo