Da “one man show” a impresa organizzata e capace di crescere

Fabio Peltrini ha costruito una struttura con una Office Manager, un responsabile operativo e ruoli più chiari, liberandosi progressivamente dalle attività che limitavano la crescita. Parallelamente è nato SgrossiRoma.it e oggi, grazie a SEO, social e lead generation, l’azienda riceve mediamente tra le 15 e le 20 richieste ogni settimana.

Il cliente

Fabio Peltrini guida un’impresa di pulizie che, nel tempo, ha ampliato il proprio raggio d’azione e sviluppato una specializzazione anche nel settore degli sgrossi e delle pulizie post-cantiere.

Quando abbiamo iniziato a lavorare insieme, l’azienda dipendeva ancora in larga parte dalla sua presenza diretta.

Fabio seguiva personalmente numerose attività operative, commerciali e organizzative, con poco spazio per concentrarsi sulla crescita dell’impresa e sull’acquisizione di nuovi clienti.

La sfida

L’azienda funzionava secondo un modello che Fabio stesso definisce “one man one show”.

Molte responsabilità erano concentrate su di lui e questo rendeva difficile liberare tempo, delegare e sviluppare il portafoglio clienti.

L’obiettivo era costruire un’organizzazione meno dipendente dal titolare, capace di distribuire attività e responsabilità tra persone diverse.

Le principali esigenze riguardavano:

• liberare Fabio da alcune mansioni operative;
• sviluppare le competenze delle persone già presenti;
• inserire nuove figure;
• definire ruoli e responsabilità;
• migliorare il coordinamento interno;
• aumentare il numero di clienti;
• ampliare i settori e le tipologie di clientela;
• costruire un’identità più riconoscibile;
• generare nuove richieste commerciali con continuità.

La vera sfida era permettere all’imprenditore di smettere di essere il punto di passaggio obbligato per ogni attività e dedicare maggiore attenzione alla direzione e allo sviluppo dell’azienda.

La nostra diagnosi

Il principale limite alla crescita non era la mancanza di mercato, ma la forte dipendenza dell’azienda dalla presenza di Fabio.

Finché acquisizione, organizzazione, operatività e amministrazione rimangono concentrate sull’imprenditore, ogni aumento del lavoro genera ulteriore pressione invece di produrre una crescita sostenibile.

Era quindi necessario intervenire contemporaneamente su due fronti:

• costruire una struttura interna capace di gestire il lavoro;
• creare un sistema commerciale in grado di alimentare l’azienda con nuove opportunità.

Abbiamo avviato un percorso di affiancamento imprenditoriale integrato, lavorando su persone, organizzazione, posizionamento e marketing.

L’intervento

Uscire dal modello “one man show”

Il primo obiettivo è stato individuare quali attività dovessero rimanere sotto la responsabilità diretta di Fabio e quali potessero essere delegate.

Abbiamo lavorato per ridurre la concentrazione delle mansioni sul titolare e costruire un’organizzazione più distribuita.

Questo ha richiesto non soltanto l’inserimento di nuove persone, ma anche la crescita di quelle già presenti in azienda.

Inserimento e sviluppo delle figure chiave

Il percorso ha portato alla costruzione di una struttura con responsabilità più chiare.

Oggi Fabio può contare su una Office Manager che segue diverse fasi del lavoro, dall’acquisizione del cliente fino agli aspetti amministrativi e contabili.

La parte operativa è invece affidata a un responsabile che si coordina con Fabio e con l’Office Manager.

La struttura si basa quindi su tre punti di riferimento:

• direzione imprenditoriale;
• coordinamento amministrativo e commerciale;
• gestione operativa.

Questa distribuzione ha permesso di ridurre la dipendenza dal titolare e di creare maggiore continuità nella gestione delle attività.

Ruoli e coordinamento interno

Abbiamo lavorato sulla definizione dei ruoli, delle responsabilità e dei flussi di comunicazione.

Non era sufficiente inserire nuove persone: era necessario chiarire chi dovesse fare cosa, in quale fase e con quali modalità di coordinamento.

Il lavoro ha riguardato:

• assegnazione delle responsabilità;
• sviluppo dell’autonomia;
• coordinamento tra area operativa e amministrativa;
• gestione del passaggio dal contatto commerciale all’erogazione del servizio;
• condivisione delle informazioni;
• maggiore chiarezza nei rapporti interni.

Questo ha reso il sistema di lavoro più leggibile e ha migliorato la capacità dell’azienda di gestire un volume maggiore di attività.

Leadership e gestione dei collaboratori

La crescita organizzativa ha richiesto anche un’evoluzione del ruolo di Fabio.

Abbiamo lavorato sulla capacità di comunicare, delegare e gestire le relazioni con i collaboratori.

Uno dei benefici riconosciuti dall’imprenditore è proprio il miglioramento della propria capacità relazionale.

La delega è diventata non soltanto uno strumento per liberare tempo, ma un modo per far crescere le persone e costruire un’impresa più autonoma.

Posizionamento e sviluppo del brand

Parallelamente alla riorganizzazione interna, abbiamo lavorato sul posizionamento dell’azienda e sulla capacità di rivolgersi a nuove tipologie di clientela.

È stato sviluppato il brand SgrossiRoma.it, focalizzato su un servizio specifico e immediatamente riconoscibile.

Il progetto ha permesso di:

• rendere più chiara la specializzazione;
• differenziare l’offerta;
• ampliare il mercato di riferimento;
• raggiungere nuovi segmenti di clientela;
• costruire una presenza digitale coerente;
• aumentare la riconoscibilità dell’azienda.

Il brand non è stato quindi un semplice intervento grafico, ma uno strumento per sostenere il riposizionamento commerciale dell’impresa.

Marketing, SEO e lead generation

Oggi affianchiamo l’azienda anche nella gestione continuativa delle attività di marketing digitale.

Il lavoro comprende:

• campagne online;
• lead generation;
• ottimizzazione SEO;
• gestione dei canali social;
• monitoraggio delle richieste;
• analisi dei risultati;
• miglioramento progressivo delle attività di acquisizione.

Il sistema genera mediamente tra le 15 e le 20 richieste ogni settimana.

Questi contatti alimentano un processo commerciale che può essere gestito anche grazie alla struttura organizzativa costruita nel tempo.

La crescita commerciale e quella interna procedono quindi insieme: aumentare le richieste avrebbe poco valore senza persone e processi in grado di trasformarle in clienti e servizi erogati correttamente.

Affiancamento continuativo

Il rapporto prosegue attraverso incontri mensili dedicati all’analisi dell’azienda.

Durante questi momenti vengono valutati andamento delle attività; nuove criticità; opportunità di crescita; risultati commerciali e nuove decisioni da prendere.

L’affiancamento consente a Fabio di non perdere la visione d’insieme e di continuare a osservare l’impresa da prospettive differenti rispetto a quelle generate dalla quotidianità.

Il risultato

Il percorso ha trasformato sia l’organizzazione interna sia la capacità commerciale dell’impresa.

Oggi l’azienda dispone di:

• una Office Manager;
• ruoli più chiari;
• una migliore distribuzione delle responsabilità;
• un maggiore coordinamento tra le funzioni;
• collaboratori più autonomi;
• una migliore capacità relazionale da parte dell’imprenditore;
• un brand specializzato;
• nuovi segmenti di clientela;
• un sistema di marketing continuativo;
• attività SEO e social;
• campagne di lead generation;
• un flusso settimanale di 15-20 richieste;
• un momento mensile di analisi e miglioramento dell’impresa.

Il fatturato è aumentato e Fabio ha potuto liberarsi progressivamente da una parte delle attività che gli impedivano di concentrarsi sulla crescita.

Il risultato più importante è il passaggio da un’impresa centrata quasi esclusivamente sull’imprenditore a una struttura nella quale persone, ruoli e strumenti commerciali lavorano insieme.

Un beneficio personale oltre che aziendale

Fabio individua nella serenità uno dei maggiori benefici ottenuti.

Sapere che alcune responsabilità possono essere gestite da persone competenti riduce la pressione sull’imprenditore e consente di affrontare le decisioni con maggiore lucidità.

A questo si aggiunge l’acquisizione di nuove conoscenze e una migliore capacità di relazionarsi con i collaboratori.

La crescita dell’azienda non ha significato soltanto aumentare il fatturato, ma anche costruire un modo più sostenibile di viverla e guidarla.

Le leve attivate

Persone
Crescita del personale interno, inserimento di nuove figure, sviluppo della delega e miglioramento delle relazioni con i collaboratori.

Organizzazione
Definizione dei ruoli, coordinamento tra Office Manager, responsabile operativo e direzione, distribuzione delle responsabilità.

Marketing
Sviluppo del brand SgrossiRoma.it, campagne online, social media e posizionamento.

Sviluppo commerciale
Lead generation, ampliamento dei segmenti di clientela e creazione di un flusso continuativo di nuove richieste.

Strategia imprenditoriale
Superamento del modello “one man show”, crescita del fatturato e affiancamento mensile sulle priorità dell’impresa.

La voce dell’imprenditore

“L’azienda era un ‘one man one show’ e il mio obiettivo era liberarmi di alcune mansioni che non mi permettevano di far crescere il parco clienti.

Grazie al percorso ho assunto personale esterno, fatto crescere le persone interne e stabilito ruoli più chiari. Oggi ho una Office Manager che segue il cliente dall’acquisizione fino alla parte amministrativa e contabile e un responsabile che coordina la parte operativa.

Ho aumentato il fatturato, creato un brand e ampliato le tipologie di clientela a cui ci rivolgiamo. Imprenditori che Cambiano ti aiuta a vedere la tua attività con altri occhi.”

Fabio Peltrini – Radik Services